Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez DropStorePro, nous vendons des produits numériques (boutiques Shopify, sites prêts à vendre, templates et ressources). Notre politique est simple et transparente : un site déjà livré ne peut plus être remboursé, en revanche les boutiques prêtes à vendre listées dans notre application peuvent être adaptées à la marque du client avant livraison.

Règle principale : livraison = vente définitive

Dès qu'une boutique ou un site a été livré au client (accès transmis, téléchargement disponible ou boutique connectée à son compte Shopify), la commande est considérée comme définitive et aucun remboursement ne peut être accepté, même partiel. Cette règle s'applique à toutes nos offres : boutiques sur-mesure, sites prêts à vendre et produits numériques.

Boutiques prêtes à vendre : personnalisation de votre marque

Si vous choisissez une boutique déjà prête à vendre disponible sur notre application, vous pouvez demander, avant la livraison, que nous l'adaptions à votre marque. Une fois la boutique livrée, elle ne peut plus être remboursée.

• Changement du nom de la boutique et du logo aux couleurs de votre marque
• Adaptation des couleurs, polices et bannières à votre charte graphique
• Remplacement des textes, catégories et pages principales par vos contenus
• Toute demande de personnalisation doit être formulée avant la livraison de la boutique

Unique cas où un remboursement est accepté

Un remboursement n'est possible que si la livraison n'a pas eu lieu. Concrètement :

• Le produit ou la boutique n'a jamais été livré au client (problème technique, erreur de commande, empêchant tout accès)
• Le client a payé mais n'a reçu aucun accès, aucun lien et aucune boutique connectée

Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email à support@dropstorepro.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande
2. Fournissez toute preuve ou documentation pertinente pour démontrer que le produit n'a pas été livré
3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
4. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• La boutique ou le site a déjà été livré au client (accès transmis, téléchargement disponible ou boutique connectée à son compte)
• Le produit a été utilisé, personnalisé, modifié ou installé par l'utilisateur
• Une boutique prête à vendre a déjà été adaptée à la marque du client et livrée
• Le problème découle d'une utilisation incorrecte du produit ou du service après livraison

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : support@dropstorepro.com